Este nuevo concepto fue creado en 1997 con el marketing en la web, como una estrategia para que los cibernautas transmitan mensajes de marketing a personas conocidas y otros ofreciendo su opinión sobre el producto y/o servicio, pero es necesario que sean suficientemente poderosos y convincentes para que esta puede ser retransmitido a nivel de internet haciendo la comunicación llamada e-mail a e-mail.

Este mensaje electrónico tiene como  algo nuevo y novedoso la utilización en la web, porque si lo analizamos no es otra cosa que la simple divulgación “boca a boca” en versión escrita, es decir la misma transmisión publicitando, promocionando o propagando con el poder que le da la web.

Al igual que modas y tendencias generales el marketing es cíclico, es decir adopta y adopta lo necesario de la actualidad para continuar la preferencia del cliente. El “WORD – OF – MOUTH” (publicidad de boca a boca), una de las primeras expresiones de  marketing ha sido utilizada como MODO DE PUBLICIDAD EFECTIVA sin recurrir a grandes inversiones ni contrataciones de medios masivos.

El “Word of mouth” funciona al modo de recomendación gracias esta la empresa tratan en lo posible de adherir a su cartera de clientes un cliente mas. De esta manera una RECOMENDACIÓN hecha de un amigo a amigo acerca de un producto implica CONFIANZA y CREDIBILIDAD aparte de creer en el producto y sus características, el posible consumidor se está basando su compra en la confianza depositada en su amigo.

INTERNET ha modificado esta práctica del “Word of Mounth” llevando la RECOMENDACIÓN por la super carretera de la información. Al convertirse en un hecho masivo y al multiplicarse con gran velocidad se le ha dado el nombre de “MARKETING VIRAL”. Este concepto es comúnmente utilizado para describir cualquier tipo de marketing donde existe un receptor del “virus” (recomendación), el cual se convertirá en emisor del mismo.

El marketing viral permite que crezca la cartera de clientes provocando en cada cliente satisfecho un número determinado de recomendaciones, dependiendo del circulo de amistades o contactos que tenga receptor – emisor.

La motivación de compra es la confianza en el producto y el caso de internet, la confiabilidad en las compras en línea ejemplo: el respaldo de una recomendación hecha por un amigo que compro en una tienda virtual y queda maravillado, por experiencia es más valioso y productivo que un comercial por tv.

COMO LOGRAR QUE EL VIRUS SE PROPAGUE:

-          Ofrezca un valor agregado al producto.

-          Facilitar que el mensaje del “virus” sea transmitido.

-          Debe ser cuantificable y creciente.

-          Hacer estudios de mercado para saber a quien esta dirigido el “virus”.

BENEFICIOS DEL MARKETING VIRAL:

-          La información se transmite y se propaga fácil y rápidamente.

-          La inversión monetaria de un mensaje electrónico es baja.

-          La información suele tomar la forma de  una pirámide.

DESVENTAJAS DEL MARKETING VIRAL:

-          Una vez sembrado el mensaje, se pierde el control de la situación.

En una campaña de Mk. tradicional permite el control sobre el segmento social y geográfico, con el Mk. Viral solo podemos medir los resultados obtenidos.