Servicios financieros de la Firma Deloitte & Touche condujeron entrevistas en profundidad con 164 individuos en 62 destinos – 500 compañías (La revisión, maximizar el valor de procesos facilitados ERP, Deloitte & Touche, 18 Enero, 1999). Todas las compañías incluyeron en el reporte productos manufacturados al consumidor, y todos utilizan sistemas ERP de vendedores tales como SAAP, Baan, Oracle, y PeopleSoft. El estudio se centro en marcha en vivo: aquel punto cuando el sistema ERP se hace disponible para uso general dentro de la compañía.

El estudio concluyó que cuando ocurren eventos y obstáculos antes de la marcha en vivo, ellos lo hacen de esta manera por las siguientes razones y en las proporciones reportadas (los valores listados del reporte no hacen el 100% total):

*              Obstáculos  de  la  gente,  62  por  ciento;

*              Cuestiones  de  procesos  de  negocios,  16  por  ciento;  y

*              Cuestiones  de  tecnología  de  la  información  (técnicas),  12  por  ciento.

Después de la marcha en vivo, la cuestión de gente dominaba aun, pero el énfasis de interés cambio a áreas tales como soporte de avance, desempeño de los negocios, reporte, transición del sistema, y entrenamiento. Dentro de asuntos IT, sólo cerca del 5 por ciento de entrevistados consideraron la funcionalidad del software un obstáculo antes y después de la marcha en vivo.

Desafortunadamente, el punto en el cual un proyecto debería ir en vivo no esta universalmente definido y no siempre puede ser una firma piedra sobre la base de criterios rigurosamente preestablecidos. A pesar de las proporciones relativas citadas por los problemas identificados, el impacto de estos problemas no ocurren en las mismas proporciones. Así, la manera como tú tratas con estos obstáculos puede ser la gran diferencia.

Significativamente, los sistemas que sufrieron problemas cuando marcharon en vivo fueron el mejor de todos – los únicos que sobrevivieron la mayoría de los procesos, manejo, y riesgos de tecnología que anularon muchos otros proyectos antes que puedan salir en vivo. Así, no es realmente una sorpresa que los asuntos que permanecen que confrontaron estos proyectos involucraron problemas de gente.