las 4 F’s de Mk. Online serian:
è 1ra F: FLUJO
Según Fleming, flujo es “estado mental en que entran un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad de valor añadido” mediante tecnologías usadas en Internet como:
Hace uso de la multimedia, mezcla de audio y video que causa grandes efectos en el internauta, llamar su atención e invitarlo a ser participe de la pag. Por ejemplo: haciendo uso de las animaciones Flash, ya sea que un elemento de la pg. Se engancha al puntero del mouse.
Sitios mas acogedores ¿de que forma? Dando la posibilidad de personalizar las sesiones, mas amenas las conversaciones dejando de lado las paginas que eran muy aburridas.
- Ciberspot o Infocomercial
Tiene la técnica de los spot tradicionales, están basadas en una historia corta pero se elabora en formato virtual (ya sea en Flash o una animación 3D), pero a diferencia de los spot tradicionales, estos permiten la interaccione haciendo que los internautas puedan visitarlo varias veces y compartirlos con sus amigos logrando un marketing directo.
è 2Da F: FUNCIONALIDAD
Si el cliente ha entrado en estado de flujo, esta en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on – line de funcionalidad, es decir, construir paginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere home page atractiva navegación clara u útil para el usuario.
¿Cómo lograr un alto nivel de interactividad?
Gracias a la multimedia la publicidad utiliza muchas herramientas para llegar en forma interactiva al consumidor final mediante Banners, multicolores, animaciones, flash, etc.
Ejemplo: construir tu propia tarjeta de cumpleaños y distribuir a sus amigos.
No debemos de olvidar la funcionalidad porque ROMPE el Flujo.
¿Qué debemos hacer?
Siempre considerar la plataforma y la conexión que tendrá el posible cliente para asi poder lograr tener una buena funcionalidad.
Para tener un buen diseño en la publicidad ciberespacial, se recomienda 2 reglas:
*La navegación
Estructurar de una buena manera la WEB, donde el cliente pueda encontrar lo que busca sin que este se pierda, es decir tener una atención interactiva como si nosotros estuviéramos presentando el servicio de atención en nuestra empresa, guiarlos por los links y que este se sienta a gusto.
*La Home Page
Es la pagina de presentación de nuestra web, haciendo analogía la compararemos a una área de recepción de una empresa, esta debe ser interactiva y debe ayudar al usuario a orientarse en nuestra página web. Recordar que el usuario quiere saber que contiene nuestra web y en que aéreas puede este interactuar.
è 3ra F: FEEDBACK
La relación se ha comenzado a construir. El usuario esta en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la mejor oportunidad de preguntar al cliente que le gusta, que mejorar. En definitiva dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades, personalizar después de cada contacto.
En una organización, es el proceso de compartir observaciones preocupaciones y sugerencias, con la intención de RECABAR INFORMACION, a nivel individual o colectiva, para mejorar o modificar diversos aspectos de funcionamiento de una empresa.
La realimentación tiene que ser bidireccional en el escalafón jerarquico, de arriba para abajo y de abajo para arriba.
El Feedback recoge diversos ejemplos de marketing de respuesta directa de distintas disciplinas como el marketing relacional, marketing directo, guerrilla, marketing interactivo, etc.
El Feedback es una selección de las mejores acciones de comunicación creativas enviadas directamente a un destinatario o al público en general, con la finalidad de obtener una RESPUESTA O FEEDBACK.
4ta F: Fidelizacion
Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezcan un dialogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así mas fieles.
“Fidelizar vía interactividad y valor añadido”.
Las competencias que hoy existe hace que a veces, sea mas difícil conservar un cliente, este necesita que se le recuerde. Se le puede hacer regalos caros o simplemente un detalle, o quizás recordar su aniversario. Todas estas cosas y muchas mas son validas para alimentar la relación día a día y que sea un socio muy especial.
Hablando de la interactividad hay que tener en tu web algo de valor que les interesa. Pero también es importante valorar el tiempo que ellos le dedican rellenar un formulario o les envías un e-mail, como ¿información privilegiada? ¿Una muestra de un producto? ¿Un juego se puede conseguir a través de tu red? Etc.
