Desde hace mucho pensaba que la utilidad de las redes sociales consistía solo en hacer amigos, recolectar contactos profesionales, debatir sobre un tema de interés y sobre todo divertirse y pasarla bien, nada de esto estaba tan alejado de la verdad, sobre todo para nuestro medio y en general diría que para la gran mayoría de usuarios de la red en América latina.

Sin embargo, consultando algunas estadísticas, uno se da cuenta que el número de usuarios o cibernautas tiene un crecimiento abismal año tras año, este fenómeno que aglutina a gran número de gente en las redes sociales no puede ni pasa desapercibido por las empresas, quienes han asumido gran protagonismo en la web 2.0 sobre todo alentados por estos patrones de medición o simplemente por participar en la moda que las redes sociales están impulsando.

Bueno, en nuestro medio son pocas las empresas que afrontan este reto, y no lo hacen, más que nada por desconocimiento, desconfianza, falta de tiempo o una simple cuestión generacional de sus líderes o ejecutivos, sin embargo, sí se está pensando en incursionar en el inhóspito e incierto entorno de las redes sociales hay que tener en cuenta ciertos paradigmas.

• Si uno va introducirse en el mundo interactivo y dinámico de las herramientas web 2.0 para empresas, debe tener en cuenta principalmente lo que sus audiencias quieren, y no lo que usted necesita ofrecer. No solo se trata de vender o hacer publicidad, lo que la mayoría de personas desean al introducirse a una red social es ser escuchadas y saber que es tomado en cuenta por las compañías, solo así se logra que nuestra audiencia crea, siga y le sea fiel a nuestra empresa, el contacto directo con las personas es muy importante en este caso. Si usted quiere involucrarse en las redes sociales, tenga en cuenta que estos espacios son para dialogar y conversar. No son solo para INFORMAR.
• Busca la mejor plataforma, para darte a conocer. Antes de lanzarse a la piscina lo primero que se debe hacer, en este caso, es analizar en que comunidad virtual están nuestras audiencias o grupos de interés. En nuestro medio existen diversas comunidades, pero entre las top solo figuran algunas plataformas como Facebook, Twitter, YouTube, y los blogs, que pueden ser utilizadas de forma efectiva como herramientas rentables de negocios.

Las más populares; de acuerdo con el informe Social Media Marketing Industry Report 2010 la distribución es la siguiente:

• 88% Twitter
• 87% Facebook
• 78% LinkedIn
• 70% Blogs
• 46% YouTube y similar
• 27% Sitios de Social Bookmarking (Del.icio.us, etc.)
• 26% Foros
• 22% Digg, Reddit, Mixx, StumbleUpon y similar
• 17% Sitios Ning
• 11% MySpace

Sin embargo, muchos expertos recomiendan participar en las conversaciones y empezar a hablar donde la gente se congrega, antes de crear o aperturar una red social. Esto es esencial sobre todo para poder decidir, qué tipo de contenido vas a ofrecer y qué plataforma es la más adecuada para nuestro negocio.

• Afinar políticas claras sobre qué tipo de información se va a comunicar y en qué forma se va a divulgar esta. Para desarrollar bien este paso debe preguntarse esto: ¿Cuál es el valor agregado que puedo brindarle a un usuario, que no tenga ya, en la página de Internet o web común de la empresa?, aquí impera, la capacidad instalada para atender la demanda de información y los nuevos flujos que se irán creando. La red exige velocidad y criterio para responder a cualquier mención, perspectiva u opinión sobre la empresa; esa rapidez de respuesta implica, por lo tanto, contar con un equipo humano informado y conocedor de la organización, que atienda los requerimientos de las conversaciones, genere contenidos, planifique una estrategia y sobre todo construya, administre y genere valor a través de la comunicación en las redes sociales; y es así que nace aquí la figura del Community Manager.