EL BOCA A BOCA ES MAS IMPORTANTE QUE NUNCA:
Estamos en la era de la información y nos sentimos inundados por una cantidad abrumadora de datos. No tenemos tiempo para investigar o deliberar.
Por esta razón la publicidad tradicional van en declive. Las redes de televisión están perdiendo audiencia. Las revistas afrontan problemas. Los comerciales de radio o los anuncios impresas cuestan cada vez mas y producen resultados cada vez mas desalentadores. Los vendedores tradicionales son ya casi dinosaurios. La gente ya no tiene el tiempo necesario para clasificar la información en medio de tanta abundancia.
Por consiguiente, el boca a boca se vuelve indispensable para ahorrar tiempo. Es mucho más fácil permitir que otras personas tomen la información. La destilen y la refinen, la filtren y luego compartan con nosotros los beneficios de su experiencia.
La buena noticia es que la era de la información contiene las semillas de sus propias soluciones: los medios de comunicación amenaza con apabullarnos son, ellos mismos, los medio que nos permiten afrontar los problemas que crean. Así pues, a medida que aumenta la información, también se incrementa el acceso al boca a boca que aliviara la saturación informativa.
Como resultado, cada vez dependeremos mas del boca a boca para evitar tanta saturación y para que nos diga que es importante, a que debemos prestar atención, nos dé el beneficio de la experiencia y nos traiga información filtrada, sobre todo de expertos. El correo electrónico, la colaboración de grupos electrónicos, los foros y los salones de charla en la Red, los sitios web y las teleconferencias, aunque amenazan con abrumarnos, también propician la divulgación de información boca a boca que nos permitirá ahorrar tiempo y generar dinero.
(Cita textual: GEORGE SILVERMAN)
El marketing de “boca a boca” fue y es la forma habitual para da a conocer e informar productos o servicios, es decir de una persona a otra persona en forma oral publicitando o promocionando el producto, en definitiva es la mejor herramienta del marketing disponible y más barata.
LOS NIVELES DEL BOCA A BOCA:
a. Niveles Positivos.
b. Niveles Negativos.
NIVELES NEGATIVOS:
- La gente habla sobre el producto y se queja de él hasta el escándalo público.
Ej. Persuadir a los demás a no utilizar el producto. (Nivel MENOS – 4)
- Los clientes y ex – clientes hacen lo posible por convencer a otros de que NO use le producto pero no alcanzan niveles de escándalo. (Nivel MENOS – 3)
- Los clientes critican cuando se les pregunta, aunque no toman la iniciativa para hablar mal del producto. Cuenta lo terrible que es el bien o el servicio. Cuando se presenta este tipo e situación las ventas se van debilitando poco a poco. El proceso es más lento. Ejemplo: El Pack Rat que solía ser una de los mejores productos de software de administración de información personal en el mercado. Sin embargo, saco su VERSION 5 o X antes de perfeccionarla. Sus cliente leales que participaban en un foro de CompuServe, intentaron ayudarse uno a otros a solucionas los problemas que se les presentaron, pero PRONTO comenzaron a CRITICAR el producto, cuando muchos sintieron que no se les estaban hablando con franqueza, empezaron a preguntarse uno al otro cual era el mejor producto alternativo. (Nivel MENOS – 2)
- En este nivel no se queja activamente de su producto, pero cuando alguien les pregunta sobre el, tienden hacer comentarios más o menos negativos. En este caso la publicidad y otros métodos de marketing convencionales a veces lograr frenar el mal, pero es poco el progreso que se lograra. Ejemplo:
La mayor parte de las empresas de teléfonos, sobre toda las de inalámbricos, están dentro de esta categoría, La gente por lo general se SIENTEN LIGERAMENTE INSATISFECHA con el estado actual de la COMUNICACIÓN INALAMBRICA. Pero no le enfurece lo suficiente como para salir a vociferar públicamente contra la compañía que el suministra el servicio. Es una ejemplo de cómo la gente compra algo aunque haya escuchado algunos COMENTARIOS NEGATIVOS. (Nivel MENOS – 1)
- En este Nivel, la gente usa su producto pero rara vez le preguntan sobre el. No opina nada al respecto. Si le preguntan no tiene mucho que decir (ni bueno ni malo). Se trata de un nuevo producto que recibe poco o ningún boca a boca. En este nivel para que un producto logre una amplia acogida se necesitaría una fortuna. Es el nivel donde se sitúan la mayor parte de los productos. (Nivel MENOS – 0)
LOS NIVELES POSITIVOS:
- Cuando se les pregunta a las personas dicen cosas positivas sobre el producto. Ejemplo: la gente no se esfuerza en contarles a otros sobre los aspectos positivos del producto o servicio como de una lavandería, restaurante.
En esta situación el marketing convencional pude propiciar una transmisión de información boca a boca masiva si logra llevar a la gente al siguiente nivel que es el nivel mas 2. (Nivel MAS 1)
- Cuando se les pregunta, los clientes se deshacen en alabanzas. Describen las maravillas del producto. En este caso el marketing convencional se desperdicia por completo porque es menos que la propaganda espontanea de información boca a boca. Lo que se debe hacer es proveer los canales y los materiales que den rienda suelta al entusiasmo de sus clientes. (Nivel MAS 2)
- En este nivel, los clientes se esfuerzan activamente por convencer a otros de que usen el producto. Es el tema de conversación en las fiestas: el último estreno el nuevo restaurante, el libro que acaba de salir. En este caso es necesario proveer incentivos y canales. (Nivel MAS 3)
- Todo el mundo habla incesantemente sobre el producto. Las personas se consultan unas a otras al respecto.
Los expertos, los clientes existentes y los potenciales, todos conversan y elogian entre sí al producto o servicio.
El producto obtiene una enorme cantidad de publicidad. (Nivel MAS 4)
El marketing “Boca a Boca”, puede llevar a una empresa a ganar y convertirse en una de las mas competitivas como puede hacer que esta cierre sus puertas y desaparezca del mercado.
Esta transmisión de información se genera entre clientes y ambientes independientes de la empresa.
